第432章 徐文的看法（1/2）

第432章徐文的看法

郑月意识到这是一个很好的话题，而且现在徐文闲着没事干，所以愿意坐在沙发上和她聊这些。

所以郑月接着询问道：“徐哥，你能具体说说到底是哪里不一样吗”

徐文微微一笑。

“举个很简单的例子，瘦西来是做超市的对吧那么我问你，在瘦西来爆火之前，有多少人知道这家超市”

郑月摇了摇头。

“好像的确没有多少人知道，但这不是很正常的一件事情吗因为这是一家本地超市，本来就没有在其他城市连锁。”

徐文点了点头。

“对，记住你说的这句话，这句话我最后来说。我再问你，现在瘦西来爆火了，那你现在能够说出他这个超市的一个特点吗一个就行。”

徐文这话直接给郑月问住了。

她犹豫了片刻后说道：“我听别人说瘦西来卖的东西品质都很好，而且服务也特别好”

徐文淡淡地说道：“超市的进货渠道基本都是一样的，因为超市本身是不生产任何东西的，所以东西品质好这一点，其他大品牌的超市也是同样的，所以不算优势。”

“至于你说的服务好，我们当然可以把这个当作是他们的一种优势。那么问题来了，你去超市买东西，卖的是服务还是东西”

郑月想了一下后说道：“肯定是买东西，但如果这家超市的服务十分好，那么我肯定愿意经常来这家超市，而不是去其他家的超市。”

徐文点了点头。

“你这句话就说对了，所以最重要的还是东西本身得好，服务只是附加价值对吧”

“附加价值的特点有两个，一个是它不能单独存在，否则会变得十分可笑。”

“试想一下你去一家店里买东西，这里面的东西全都是品质不过关的，或者是过期的产品。那么这家店的服务越好，你越会觉得很诡异，越会觉得很奇怪，不是吗”

郑月仔细一想好像还真是。

如果自己是买菜回去做饭吃，结果在超市的时候服务人员态度都超级好，但买回去一看发现菜大部分都是坏的，那这种热情的服务对她来说就没有任何意义。

“附加价值的第二个特点就是，它能给你带来回头客，能够你带来额外的利润，但相对应的，它也需要产生额外的成本。因为这个价值是原本商品不存在的，是被人为附加上去的。”

“举个例子，别的超市卖水果，可能你看上了哪一个水果，需要直接付钱全部买回去，然后自己切，自己削皮。但如果你在瘦西来买水果，就不需要自己切了，他们会帮你处理好，还可以帮你分装，甚至有些可以帮你打成果汁。”

“这些服务毫无疑问都是附加服务，那么问题来了，这些服务员是心甘情愿这么做的吗或者说是什么让他们心甘情愿这么做的”

徐文这一番话引人深思。

人都是懒惰的。

很多事情如果能一次性完成，大部分人是不愿意去做多余事情的。

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